Prarasti prieigą prie savo Facebook paskyros yra viena iš labiausiai stresą keliančių situacijų šiuolaikiniame skaitmeniniame gyvenime. Tai ne tik socialinių ryšių praradimas – dažnai tai reiškia ir prarastas nuotraukas, svarbius susirašinėjimus ar net prieigą prie verslo puslapių administravimo. Priežastys gali būti įvairios: nuo paprasčiausio pamiršto slaptažodžio ar pasikeitusio telefono numerio iki rimtesnių problemų, tokių kaip programišių atakos ar paskyros blokavimas dėl taisyklių pažeidimo. Nors Facebook saugumo algoritmai yra griežti ir kartais atrodo neįveikiami, egzistuoja konkretūs, žingsnis po žingsnio metodai, kurie padeda susigrąžinti kontrolę. Šiame straipsnyje detaliai aptarsime visas įmanomas atkūrimo strategijas, pradedant paprasčiausiais būdais ir baigiant sudėtingomis procedūromis, kai nebeturite prieigos prie jokių kontaktinių duomenų.
Standartinis slaptažodžio atkūrimas turint kontaktinius duomenis
Jei tiesiog pamiršote slaptažodį, bet vis dar naudojatės tuo pačiu elektroniniu paštu ar telefono numeriu, kurį registravote, procesas yra gana tiesmukas. Tačiau net ir čia vartotojai dažnai daro klaidų, kurios gali užblokuoti atkūrimo procesą kelioms valandoms.
Norėdami atkurti prieigą standartiniu būdu, sekite šiuos žingsnius:
- Nueikite į facebook.com/login/identify puslapį. Svarbu tai daryti per naršyklę, kurioje anksčiau buvote prisijungę (kompiuteryje ar telefone), nes Facebook atpažins įrenginį ir procesas bus sklandesnis.
- Įveskite savo el. pašto adresą arba telefono numerį. Jei sistema neranda jūsų pagal vieną duomenį, bandykite kitą. Taip pat galite bandyti ieškoti pagal savo vardą ir pavardę, pasirenkant savo anketą iš sąrašo.
- Pasirinkite atkūrimo kodo gavimo būdą. Tai gali būti SMS žinutė arba laiškas į el. paštą.
- Suveskite gautą šešiaženklį kodą į Facebook langą ir sukurkite naują, stiprų slaptažodį.
Svarbu paminėti, kad gavę kodą neturėtumėte skubėti jo vesti kelis kartus, jei sistema iškart nesureaguoja. Per dažnas užklausų siuntimas gali laikinai užblokuoti atkūrimo funkciją dėl saugumo sumetimų.
Veiksmai, kai neturite prieigos prie el. pašto ar telefono
Tai yra sudėtingiausia situacija, su kuria susiduria vartotojai. Dažnai žmonės keičia telefono numerius arba pamiršta senų el. pašto dėžučių slaptažodžius. Facebook numatė ir šį scenarijų, nors kelias iki sėkmės čia ilgesnis.
Jei standartiniame atkūrimo lange matote savo seną el. paštą, bet negalite prie jo prisijungti:
- Atkūrimo lange spauskite nuorodą, kuri paprastai vadinasi „Nebeturite prieigos prie šių duomenų?“ (angl. „No longer have access to these?”). Ši parinktis dažniausiai atsiranda apatinėje lango dalyje po bandymo prisijungti.
- Sistema paprašys įvesti naują el. pašto adresą arba telefono numerį, kurį naudojate dabar. Tai kritiškai svarbu, nes būtent čia Facebook atsiųs tolesnes instrukcijas.
- Toliau gali sekti tapatybės patvirtinimo procesas. Facebook gali paprašyti įkelti asmens dokumento nuotrauką (pasą, vairuotojo pažymėjimą).
Atminkite, kad dokumento tikrinimas atliekamas ne automatiškai, o dažnai peržiūrimas darbuotojų arba pažangių algoritmų, todėl atsakymo gali tekti laukti nuo 24 iki 48 valandų.
Ką daryti, jei paskyra buvo nulaužta?
Jei pastebėjote, kad jūsų vardu siunčiamos keistos žinutės, pakeista profilio nuotrauka ar el. pašto adresas, tikėtina, kad tapote programišių auka. Tokiu atveju standartinis slaptažodžio keitimas gali neveikti, nes įsilaužėlis jau bus pakeitęs kontaktinius duomenis.
Facebook turi specialų įrankį tokioms situacijoms:
- Apsilankykite adresu facebook.com/hacked.
- Pasirinkite situaciją, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą (pvz., „Kažkas kitas pateko į mano paskyrą be mano leidimo“).
- Sistema vedlios jus per saugumo patikros žingsnius. Jūsų bus paprašyta įvesti senąjį slaptažodį – tą, kurį naudojote prieš įsilaužimą. Tai yra pagrindinis įrodymas, kad paskyra tikrai priklausė jums.
- Jei įsilaužėlis pakeitė el. paštą, Facebook dažnai leidžia atšaukti šį pakeitimą, jei greitai sureaguosite į pranešimą, gautą į senąjį el. paštą (ieškokite laiško su tema „Did you change your email?“ ir nuoroda „secure your account“).
Tapatybės patvirtinimas ir dokumentų pateikimas
Daugelis vartotojų baiminasi siųsti savo asmens dokumentus socialiniam tinklui, tačiau tam tikrais atvejais tai yra vienintelė išeitis. Facebook užtikrina, kad šie duomenys yra užšifruojami ir ištrinami po tapatybės patvirtinimo (paprastai per 30 dienų).
Tinkami dokumentai tapatybei patvirtinti:
- Pasas arba asmens tapatybės kortelė.
- Vairuotojo pažymėjimas.
- Santuokos liudijimas (jei keitėsi pavardė).
- Kiti oficialūs dokumentai, kuriuose matomas jūsų vardas, pavardė ir nuotrauka arba gimimo data.
Pateikiant dokumentą, svarbu uždengti konfidencialią informaciją (pavyzdžiui, asmens kodą), paliekant matomą tik vardą, pavardę ir nuotrauką. Nuotrauka turi būti ryški, gerai apšviesta, o tekstas – įskaitomas.
Paskyros atkūrimas per „Draugų pagalbą“
Anksčiau Facebook plačiai naudojo „Patikimų kontaktų“ (Trusted Contacts) funkciją. Nors pastaruoju metu ši funkcija yra laipsniškai šalinama arba keičiama, kai kuriose senesnėse paskyrose ji vis dar gali būti aktyvi arba pakeista į bendrą pagalbos prašymą per draugus.
Jei ši parinktis jums prieinama:
- Atkūrimo procese pasirinkite „Paprašyti draugų pagalbos“.
- Jums bus parodyti keli jūsų draugai iš kontaktų sąrašo.
- Turėsite susisiekti su šiais draugais (skambučiu ar per kitas programėles) ir paprašyti jų apsilankyti nurodytame URL adrese.
- Jie gaus specialų kodą, kurį turės padiktuoti jums.
- Surinkus kodus iš kelių draugų, galėsite atgauti prieigą prie paskyros.
Užblokuota arba neįgaliota paskyra (Disabled Account)
Kartais prieiga prarandama ne dėl pamiršto slaptažodžio, o todėl, kad Facebook užblokavo anketą dėl Bendruomenės standartų pažeidimo. Jei bandant prisijungti matote pranešimą „Your account has been disabled“, įprasti atkūrimo būdai neveiks.
Tokiu atveju turite pateikti apeliaciją:
- Naudokite oficialią apeliacijos formą (ieškokite „My Personal Account Was Disabled“ Facebook pagalbos centre).
- Turėsite pateikti savo registracijos el. paštą arba telefono numerį bei asmens dokumentą.
- Aprašymo laukelyje mandagiai ir aiškiai paaiškinkite situaciją. Jei manote, kad tai klaida (pvz., jūsų vardas yra tikras, nors Facebook mano kitaip), argumentuokite tai.
Šis procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo Facebook palaikymo komandos apkrovimo.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Kiek laiko užtrunka Facebook paskyros atkūrimas?
Tai priklauso nuo pasirinkto metodo. Slaptažodžio keitimas el. paštu trunka kelias minutes. Jei reikia tapatybės patvirtinimo ar dokumentų peržiūros, procesas gali užtrukti nuo 24 valandų iki savaitės. Nulaužtų paskyrų atvejais tyrimas taip pat gali užtrukti.
Ar galiu susisiekti su Facebook pagalba telefonu?
Ne, Facebook neturi klientų aptarnavimo telefono linijos vartotojams. Visi internete randami „Facebook pagalbos numeriai“ dažniausiai yra sukčių pinklės. Bendrauti su Facebook galima tik per oficialias formas jų svetainėje.
Ką daryti, jei negavau SMS kodo?
Pirmiausia patikrinkite, ar teisingai įvestas numeris ir ar telefonas turi ryšį. Kartais padeda telefono perkrovimas. Jei kodas vis tiek neateina, bandykite pasirinkti skambučio funkciją (jei ji siūloma) arba palaukite 24 valandas prieš bandydami vėl – sistema gali būti laikinai užblokavusi SMS siuntimą dėl per didelio bandymų skaičiaus.
Ar kuriant naują anketą senoji bus ištrinta?
Ne. Naujos anketos sukūrimas neištrina senosios ir nepadeda jos susigrąžinti. Tiesą sakant, Facebook taisyklės draudžia turėti daugiau nei vieną asmeninę paskyrą, todėl sukūrus antrą, abi gali būti užblokuotos.
Kodėl Facebook prašo mano asmens dokumento?
Tai daroma siekiant įsitikinti, kad jūs esate tikrasis paskyros savininkas, o ne įsilaužėlis, bandantis perimti svetimą anketą. Tai dažniausiai nutinka, kai neturite prieigos prie el. pašto arba kai įtariama apgaulinga veikla.
Saugumo auditas sėkmingai atgavus prieigą
Kai pagaliau pavyksta prisijungti prie savo paskyros, darbas dar nėra baigtas. Pirmosios minutės po atkūrimo yra kritinės, siekiant užtikrinti, kad situacija nepasikartotų. Pirmiausia, nedelsiant nueikite į nustatymus ir skyrių „Saugumas ir prisijungimas“ (Security and Login).
Čia privalote atlikti kelis veiksmus. Paspauskite „Atsijungti iš visų sesijų“ – tai atjungs visus kitus įrenginius, kurie gali būti prijungti prie jūsų anketos (įskaitant ir potencialaus programišiaus įrenginį). Tuomet būtinai įjunkite Dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA). Tai yra pati efektyviausia apsaugos priemonė. Rekomenduojama naudoti ne SMS žinutes, o autentifikavimo programėlę (pvz., „Google Authenticator“), nes ji veikia net ir neturint mobiliojo ryšio bei yra saugesnė. Taip pat sugeneruokite ir atsispausdinkite arba saugiai išsisaugokite atsarginius prisijungimo kodus – jie bus jūsų gelbėjimosi ratas, jei ateityje prarastumėte telefoną.
